Términos del servicio
Política de devoluciones y cambios
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver o cambiar un artículo, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión, de acuerdo con la normativa vigente aplicable a las compras a distancia.
Condiciones para devoluciones y cambios
Para poder realizar una devolución o cambio, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El producto deberá estar sin usar ni lavar, sin manchas, olores o desperfectos, y deberá conservar todas sus etiquetas y su embalaje original.
También será necesario disponer del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Los productos que presenten signos de uso o hayan sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características podrán sufrir una disminución de su valor.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Antes de realizar cualquier envío, deberás ponerte en contacto con nosotros para solicitar la devolución o cambio.
Puedes hacerlo a través de:
WhatsApp: 644 998 000
Atención por WhatsApp. No atendemos llamadas telefónicas.
Correo electrónico: bimbola.info@gmail.com
Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
Si lo necesitas, podemos ayudarte a gestionar la recogida del paquete con la empresa de transporte. En ese caso, te informaremos previamente del coste de la recogida.
No envíes ningún artículo sin habernos comunicado previamente la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de transporte derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable, siempre que haya sido informado previamente de ello.
Si prefieres que gestionemos nosotros la recogida, podemos solicitarla por ti y te comunicaremos previamente su coste.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error en el pedido por nuestra parte, asumiremos los gastos correspondientes.
Cambios de talla, color o modelo
Si deseas realizar un cambio de talla, color o modelo, escríbenos por WhatsApp al 644 998 000 o a bimbola.info@gmail.com.
Te ayudaremos con el proceso y comprobaremos la disponibilidad del nuevo artículo.
Los gastos de transporte derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo cuando el cambio sea necesario debido a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto ha llegado defectuoso o dañado, o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por WhatsApp al 644 998 000 o mediante bimbola.info@gmail.com.
Indícanos tu número de pedido y, cuando sea necesario, podremos solicitarte fotografías del artículo para poder comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas online, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo establecido.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión.
Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlos a la empresa.
Reembolsos
Una vez recibamos el paquete, comprobaremos el estado de los artículos devueltos.
Cuando la devolución sea aprobada, efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otra forma.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida. Si el cliente escogió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa, la diferencia de precio no será reembolsable.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor del método de pago puede necesitar unos días adicionales para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.
Artículos personalizados
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por este motivo, los artículos personalizados no podrán devolverse por desistimiento cuando se encuentren dentro de esta excepción legal.
Esto no afecta a tus derechos en caso de que el producto personalizado presente un defecto o exista un error imputable a nosotros.
Artículos en oferta
Los artículos adquiridos durante promociones, descuentos o periodos de rebajas mantienen los derechos de devolución y desistimiento que correspondan legalmente.
El hecho de que un artículo tenga un precio rebajado no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias con tu pedido puedes escribirnos a:
WhatsApp: 644 998 000
Atención exclusivamente mediante WhatsApp; no atendemos llamadas telefónicas.
Correo electrónico: bimbola.info@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con el proceso.
Sí. La plantilla de Shopify que tienes necesita bastante adaptación: por ejemplo, habla de legislación y tribunales de forma muy genérica, contiene marcadores como [EMPRENDEDOR] y deja sin completar los datos del titular. Además, al final Shopify pide expresamente nombre comercial, dirección, teléfono, registro e IVA.
Un detalle importante: ser autónoma y no tener un número de IVA intracomunitario no significa que debamos poner “sin IVA”. Para la tienda española podemos identificar al titular mediante NIF, y los precios mostrados al consumidor deben indicar el precio final con los impuestos aplicables.
Te prepararía los Términos y Condiciones así:
Términos y Condiciones de Bimbola
1. Información general
El presente sitio web y tienda online opera bajo el nombre comercial Bimbola.
La titular y responsable de la actividad comercial es:
Titular: Tamara Sánchez Heredia
Nombre comercial: Bimbola
NIF: 32717728K
Condición: Empresaria individual / Trabajadora autónoma
Correo electrónico: bimbola.info@gmail.com
WhatsApp de atención al cliente: 644 998 000
Atención exclusivamente por WhatsApp; no atendemos llamadas telefónicas.
Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA]
La tienda online utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer sus productos y servicios.
El acceso, navegación y realización de pedidos a través de esta tienda implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web.
2. Productos
Bimbola comercializa principalmente ropa, complementos y artículos para bebés y niños.
Trabajamos para que las fotografías, colores, características, composiciones y descripciones de nuestros productos sean lo más fieles posible a los artículos reales.
No obstante, determinados colores pueden apreciarse de manera ligeramente diferente dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el cliente.
Las fotografías de producto pueden incorporar elementos utilizados exclusivamente con fines decorativos. Salvo que la descripción del producto indique expresamente lo contrario, únicamente se incluyen los artículos especificados en la ficha del producto.
3. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra se produjera excepcionalmente una falta de stock o no fuera posible suministrar alguno de los artículos adquiridos, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle una solución y, cuando corresponda, proceder al reembolso del importe abonado por el producto no disponible.
4. Pedidos
Al realizar un pedido a través de Bimbola, el cliente declara que los datos facilitados son correctos, completos y actuales.
Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá la correspondiente confirmación del pedido en los datos de contacto facilitados.
Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como un error manifiesto en el precio, problemas de disponibilidad, imposibilidad de verificar el pago o indicios razonables de fraude.
En estos casos, cuando el pedido ya haya sido abonado, se procederá al correspondiente reembolso.
5. Precios y pagos
Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda online en el momento de realizar la compra.
Los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario cuando la normativa lo permita.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
Bimbola podrá modificar sus precios, promociones y descuentos en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo error manifiesto.
El pago deberá realizarse mediante alguno de los métodos habilitados en nuestra tienda online.
6. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los gastos, condiciones y plazos estimados de entrega serán los establecidos en nuestra Política de Envíos.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Bimbola.
En cualquier caso, estos términos no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
7. Cambios, devoluciones y desistimiento
Las devoluciones, cambios y el ejercicio del derecho de desistimiento se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Con carácter general, en las compras online el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos establecidos legalmente.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda y haya sido informado previamente, excepto en los casos de producto defectuoso, incorrecto o cuando legalmente corresponda asumirlos a Bimbola.
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente puede contactar mediante:
WhatsApp: 644 998 000
Correo electrónico: bimbola.info@gmail.com
No atendemos llamadas telefónicas.
8. Garantía legal de los productos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
Para los bienes nuevos, la legislación española establece actualmente un plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega.
Cuando un artículo presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, sin coste cuando así lo establezca la normativa.
9. Uso de la tienda online
El usuario se compromete a utilizar esta tienda online únicamente con fines lícitos.
Queda prohibido utilizar el sitio web para realizar actividades fraudulentas, introducir software malicioso, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, recopilar información de otros usuarios de forma ilícita o realizar cualquier actuación que pueda afectar al funcionamiento normal de la tienda.
10. Propiedad intelectual
El contenido propio de Bimbola presente en la tienda, incluyendo, cuando corresponda, el nombre comercial, logotipo, fotografías, diseños, textos, elementos gráficos y demás contenidos originales, está protegido por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Su utilización, reproducción, distribución o modificación sin autorización queda prohibida en aquellos casos en los que Bimbola sea titular de los correspondientes derechos.
Las marcas, fotografías u otros contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
11. Shopify y servicios de terceros
Nuestra tienda está alojada y funciona mediante la plataforma de comercio electrónico Shopify.
Shopify nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer la tienda online. No obstante, las compras realizadas en Bimbola se realizan entre el cliente y Bimbola, siendo Bimbola el vendedor de los productos.
La plantilla original de Shopify contempla expresamente esta diferenciación entre la plataforma tecnológica y el vendedor.
Determinadas funciones de la tienda, como los sistemas de pago, transporte u otras herramientas, pueden ser prestadas por terceros y quedar sujetas adicionalmente a sus propias condiciones.
12. Protección de datos
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Determinados datos también podrán ser tratados por Shopify y por otros proveedores necesarios para poder prestar los servicios de la tienda, gestionar los pagos, realizar los envíos y completar los pedidos.
Puedes consultar información adicional en nuestra Política de Privacidad.
13. Errores en la información
Aunque trabajamos para mantener actualizada la información de nuestra tienda, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos o técnicos relacionados con precios, promociones, disponibilidad, descripciones o características de los productos.
Cuando detectemos un error, podremos corregirlo tan pronto como sea posible.
Si el error afecta a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto con el cliente cuando resulte necesario para ofrecerle la solución correspondiente, respetando en todo momento sus derechos como consumidor.
14. Responsabilidad
Bimbola no será responsable de interrupciones temporales del sitio web o incidencias técnicas provocadas por causas fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios ni aquellas responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
15. Modificación de los términos
Bimbola podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en todo momento en esta página.
Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los consumidores en pedidos realizados con anterioridad cuando legalmente no corresponda.
16. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas legalmente aplicables en materia de competencia judicial y protección de consumidores, sin que estos Términos supongan una renuncia a los derechos que la legislación le reconozca.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con una compra realizada en nuestra tienda puedes contactar con:
Bimbola
Titular: Tamara Sánchez Heredia
NIF: 32717728K
Correo electrónico: bimbola.info@gmail.com
WhatsApp: 644 998 000
Atención exclusivamente mediante WhatsApp. No atendemos llamadas telefónicas.
Domicilio: C/Sierra Lujar 2 N24 - Vélez de Benaudalla 18670