Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver o cambiar un artículo, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión, de acuerdo con la normativa vigente aplicable a las compras a distancia.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para poder realizar una devolución o cambio, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

El producto deberá estar sin usar ni lavar, sin manchas, olores o desperfectos, y deberá conservar todas sus etiquetas y su embalaje original.

También será necesario disponer del recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Los productos que presenten signos de uso o hayan sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características podrán sufrir una disminución de su valor.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Antes de realizar cualquier envío, deberás ponerte en contacto con nosotros para solicitar la devolución o cambio.

Puedes hacerlo a través de:

WhatsApp: 644 998 000
Atención por WhatsApp. No atendemos llamadas telefónicas.

Correo electrónico: bimbola.info@gmail.com

Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

Si lo necesitas, podemos ayudarte a gestionar la recogida del paquete con la empresa de transporte. En ese caso, te informaremos previamente del coste de la recogida.

No envíes ningún artículo sin habernos comunicado previamente la devolución.

Gastos de devolución

Los gastos de transporte derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable, siempre que haya sido informado previamente de ello.

Si prefieres que gestionemos nosotros la recogida, podemos solicitarla por ti y te comunicaremos previamente su coste.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error en el pedido por nuestra parte, asumiremos los gastos correspondientes.

Cambios de talla, color o modelo

Si deseas realizar un cambio de talla, color o modelo, escríbenos por WhatsApp al 644 998 000 o a bimbola.info@gmail.com.

Te ayudaremos con el proceso y comprobaremos la disponibilidad del nuevo artículo.

Los gastos de transporte derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo cuando el cambio sea necesario debido a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto ha llegado defectuoso o dañado, o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por WhatsApp al 644 998 000 o mediante bimbola.info@gmail.com.

Indícanos tu número de pedido y, cuando sea necesario, podremos solicitarte fotografías del artículo para poder comprobar la incidencia.

Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente.

Derecho de desistimiento

En las compras realizadas online, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo establecido.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión.

Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlos a la empresa.

Reembolsos

Una vez recibamos el paquete, comprobaremos el estado de los artículos devueltos.

Cuando la devolución sea aprobada, efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otra forma.

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida. Si el cliente escogió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa, la diferencia de precio no será reembolsable.

Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor del método de pago puede necesitar unos días adicionales para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.

Artículos personalizados

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Por este motivo, los artículos personalizados no podrán devolverse por desistimiento cuando se encuentren dentro de esta excepción legal.

Esto no afecta a tus derechos en caso de que el producto personalizado presente un defecto o exista un error imputable a nosotros.

Artículos en oferta

Los artículos adquiridos durante promociones, descuentos o periodos de rebajas mantienen los derechos de devolución y desistimiento que correspondan legalmente.

El hecho de que un artículo tenga un precio rebajado no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias con tu pedido puedes escribirnos a:

WhatsApp: 644 998 000
Atención exclusivamente mediante WhatsApp; no atendemos llamadas telefónicas.